Comment utiliser le montant disponible dans un compte client, en ligne ?

Dernière modification il y a environ 5 ans

Il est possible de permettre à vos spectateurs d'utiliser le solde disponible sur leur compte client directement en ligne.

Vous trouverez dans cette FAQ
  1. Comment activer cette possibilité ?
  2. Comment envoyer un email au spectateur indiquant le solde, sa clé unique et la procédure d'utilisation du compte client ?
  3. Comment votre spectateur doit agir ?

1° ACTIVATION DU COMPTE CLIENT EN LIGNE

Pour cela, il vous suffit d'ouvrir l'espace spectateur en ligne. Rendez-vous dans Vendre > Vos points de vente et cliquez sur votre point de vente. Rendez-vous sous l'onglet "OPTIONS", cliquez sur "MODIFIER", cochez "Ouvrir l'espace spectateur" et cliquez sur "ENREGISTRER".
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2° Envoi de l'email au spectateur

Dès lors, vous avez la possibilité d'envoyer à votre spectateur un email lui indiquant : 
- sa clé unique
- le montant de son compte client
- un bref explicatif lui indiquant comment l'utiliser.
Exemple d'un email d'un compte client positif :
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Vous pourrez lui envoyer cet email en vous rendant dans Finances > Compte client.
Vous aurez là la liste de tous les comptes clients de vos spectateurs.
En cliquant sur l'oeil, vous avez un aperçu de l'email.
En cliquant sur "EMAIL" vous enverrez l'email à votre spectateur.
Pour avoir accès à cet email, il faut
- que votre spectateur ait une adresse mail
- que l'espace spectateur soit bien activé sur votre shop (voir point 1°)
Une fois que vous avez envoyé l'email, ce bouton indique la dernière date d'envoi de l'email.
Remarque : Cet email est différent si le montant du compte client est positif (envoi de la procédure pour utiliser son solde) ou négatif (envoi de la procédure pour rembourser le montant négatif).


3° Comment mon spectateur peut-il procéder ?

Il a donc reçu un email avec les informations nécessaires, il a maintenant accès en ligne à "Mon espace".
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Pour utiliser son compte client, voici les différentes étapes pour votre spectateur :
1° Ouvrir "Mon espace" à l'aide de sa clé unique ou du numéro d'une de ses commandes (qui commence par ORD) et de son adresse email,
2° Une fois qu'il est identifié, il arrivera sur le récapitulatif de toutes ses commandes, de ses données (pour plus d'informations sur toutes les possibilités de l'espace spectateur, voir plus bas). 
* Il peut voir le solde de son compte client en cliquant sur "Votre situation de compte"
* Il peut effectuer son achat avec le compte client, en cliquant sur "Retour au catalogue" pour retourner sur votre shop
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3° Passer sa commande comme d'habitude,
4° A l'étape "Paiement", sélectionner le mode de paiement "Compte client" qui sera en premier choix avec le montant disponible entre parenthèse,
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     -> si le montant de la commande égale ou est moindre au compte client, il passera à l'étape suivante pour continuer sa commande,
     -> si le montant de la  commande est supérieure au compte client, un nouveau mode de paiement lui sera demandé pour payer l'excédent, il passera ensuite à l'étape suivante de sa commande,
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5° Finaliser et confirmer sa commande.

Remarques :
* Contrairement à l'utilisation en admin, votre spectateur ne peut évidemment pas passer en négatif sur son compte client
* Pour voir toutes les utilisations de l'espace spectateur, cliquez ici.