Rembourser partiellement un produit (abonnement, atelier,...)

Dernière modification il y a environ un an

Lors d'une annulation, vous pourriez être amené à devoir rembourser partiellement un produit.

Par exemple: 
° Dans le cadre d'un abonnement de type "standard" (où c'est l'abonnement qui porte le prix)
° Dans le cadre d'un atelier annuel qui aurait vu une ou plusieurs séances annulées.

La procédure est pratiquement identique au remboursement complet d'un produit, à un détail près...
Si vous ne connaissez pas la procédure "classique", merci d'en prendre d'abord connaissance : Rembourser un paiement.

Après avoir effectué votre remboursement (que ce soit via "Mollie" ou via un virement), il faut :

1° Adapter le panier : supprimer les produits à rembourser et/ou adapter le prix du produit
  • Cliquez sur "Modifier la commande" pour arriver sur le contenu du panier,
  • Cochez le produit dont il faut adapter le prix (l'atelier, l'abonnement standard, ...),
  • Dans le cadre « Agir sur la sélection » à droite, indiquez le prix adapté sur la deuxième ligne et cliquez sur « APPLIQUER »,
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  • Dans le cadre d'un abonnement standard ou d'un passeport, cochez en plus le ou les produit(s) à supprimer de l'abonnement,
  • Cliquez sur la poubelle rouge dans le cadre "Agir sur la sélection" à droite,
  • Cliquez ensuite sur la petite croix en haut à droite pour sortir de l'assistant de commande.

2° Encoder le remboursement sur UTick
La procédure est identique que pour un remboursement "classique" :  Rembourser un paiement.

Remarque importante !
Après avoir effectué cette démarche dans le cadre d'un abonnement de type "standard" ou "passeport", il faut également limiter la capacité de l'abonnement.
Ceci afin d'éviter que le spectateur ne puisse reprendre des places dans le cadre de son abonnement (alors qu'il a déjà été partiellement remboursé).

L'ajout de cette fonctionnalité sur votre compte est à demander au support en envoyant un email à l'adresse habituelle.

Pour l'utiliser, rendez-vous dans la commande contenant l'abonnement en question
- Cliquez sur "Modifier la commande",
- Cochez le ou les abonnement(s) concerné(s),
- Dans le cadre "Agir sur la sélection", indiquez la nouvelle capacité de l'abonnement,
- Cliquez sur "Appliquer".

La capacité de votre pack a été adaptée!
En ligne, il ne sera plus possible d'ajouter des places au-delà de la nouvelle limite.
En admin l'abonnement s'affichera en rouge, comme d'habitude.