Notre logiciel UTick est configuré pour reconnaître les spectateurs qui réservent au moyen de leur adresse mail. C'est ce principe de base qui lui permet de fonctionner sans avoir à demander de créer un compte client ou de se connecter lors d'une réservation. Il ne peut donc pas exister dans votre Admin deux fiches clients différentes qui posséderaient la même adresse mail !

Ainsi, si une personne effectue une réservation au moyen de son nom A l'adresse mail A et qu'une autre personne effectue ensuite une autre réservation au moyen de son nom B et de la même adresse mail A, les DEUX commandes se retrouveront au nom B (c'est à dire que UTick va "écraser"le nom A pour ne pas

créer un doublon d'adresse mail dans sa base de données, et n'avoir qu'une seule fiche liée à cette adresse mail, évitant ainsi de ne pas savoir à qui attribuer les futures commandes).

Voici une fiche spectateur avec un nom A et une adresse mail A :

Cette adresse mail a servi à prendre une commande : 

Admettons maintenant qu'une personne B passe commande en ligne au moyen de cette même adresse mail (ou que la commande soit prise en Admin, le résultat sera le même) :

Dans votre Admin, vous allez retrouver la commande que cette personne B vient de prendre à son nom, MAIS du coup toutes les commandes prises au nom de la personne A seront passées au nom de la personne B (ici la même commande que plus haut, qui a changé de nom)  :

Si je rentre dans le livre de bord de cette première commande, je constate qu'elle a bien été passée au nom de DUMONT, mais qu'elle a changé de nom après coup :

Le nom B (Aline STEINER) a donc bien "écrasé" le nom A (Fred DUMONT).

Dans le fichier client, il n'existe donc qu'une seule fiche client avec l'adresse mail "support@utick.be", et elle est désormais au nom B : 

Si je recherche la fiche au nom de DUMONT, je ne la retrouverai pas avec l'adresse mail "support@utick.be" car son nom a été écrasé. En revanche, vous pouvez constater que l'on peut avoir plusieurs fiches au MÊME NOM, mais avec des adresses mail différentes : 

Pour remettre chaque commande à un nom différent, il faudra donc, soit supprimer l'adresse mail de l'une des deux fiches clients, soit renseigner deux adresses mail différentes, une pour chaque fiche client.