Quelle est la différence entre les emails automatiques et les emails de produits ?
Emails automatiques :
sont les emails qui s’envoient si, en admin, on laisse « Envoyer l’email au spectateur » et qui s’adaptent
- en fonction de la méthode de paiement (pour les demandes de paiement)
- en fonction de la méthode d’expédition (lorsque le paiement est effectif).
En ligne, ils s’envoient (ou pas) en fonction des mêmes conditions. Certains ne s’envoient pas (ceux qui s’avèrent inutiles – par exemple : les demandes de paiements alors que c’est un paiement en ligne ou encore la confirmation de paiement pour des places alors que les tickets vont s’envoyer).
Lors d'une modification de commande en ADMIN, il s'envoie également si vous cliquez sur "Modifier la commande" et que vous cliquez sur "TERMINER" à l'étape 8 de l'assistant de commande (en s'adaptant aux modifications).
Si vous modifier la commande et ne passez pas par cette dernière étape, cet email automatique ne s'envoie pas.
Emails de produits :
Sont les emails qui s’envoient en fonction du produit et de sa configuration, quand la commande est clôturée. Ils s’envoient même si vous décochez « Envoyer l’email au spectateur » ( car cette coche ne concerne que les emails automatiques).
Pour éviter l'envoi de cet email de produit, il faut cliquer sur "Ne jamais envoyer d'email pour cette commande".
Pour info, en admin, dans une commande, derrière « Voir l’email », on y voit l’email automatique. En cliquant sur "Envoyer l'email" c'est celui-ci qui s'envoie.
Pour voir l’email du produit, il faut cliquer sur « Voir l’email des produits ». Pour le renvoyer, il faut se rendre sous l'onglet "EXPEDITION" de la commande et cliquer sur "Renvoyer".
Dans une commande, pour savoir ce qui s’est effectivement envoyé, il faut bien regarder dans « LIVRE DE BORD ».