Dans une commande, lorsque vous cliquez sur "Modifier la commande" dans le cadre "Actions rapides" à droite, il existe le petit outil "Séparer votre commande" (symbolisé par une clé à mollette).image.png 176.19 KB
A quoi sert-il ?
Il permet de séparer des produits d'une commande pour les mettre dans une nouvelle commande.
Très utile dans le cadre de commandes multiproduits ET paiements multiples pour préserver les produits déjà payés des produits en attente de paiement.
Quand est-il disponible ?
Lorsque la commande est en statut "A payer" ou "Partiellement payé"
Comment fonctionne-t-il ?
Cliquez sur "Modifier la commande"
Cochez le ou les produits à changer de commande (par exemple : les produits qui ne sont pas encore payés dans le cadre d'une commande "partiellement payée" ou les produits sur lesquels il faut faire des modifications dans le cadre d'une commande "à payer").
Cliquez sur la clé à mollette
Cliquez sur "SEPARER"
"Etes-vous sûrs" ? OUIimage.png 130.83 KB
Vous vous retrouvez alors dans votre nouvelle commande avec les produits déplacés.
Continuez la commande comme d'habitude :
- le spectateur sera proposé par défaut, cliquez dessus et cliquez sur "ENREGISTRER"
- choisissez votre mode de paiement
- choisissez votre méthode d'expédition
- à l'étape 8 : si vous souhaitez envoyer l'email de confirmation (demandant le paiement) cliquez sur "ENREGISTRER", sinon, cliquez sur la petite croix en haut de l'assistant d'annulation.
L'information de ce déplacement se retrouve dans le livre de bord de la commande d'origine ainsi que dans celui de la nouvelle commande.image.png 148.4 KBimage.png 180.96 KB
S'il y avait déjà un paiement encaissé dans la commande d'origine, que se passe-t-il ?
Dans le cadre d'une commande "partiellement payée" et donc ayant un (ou plusieurs) paiements encaissés, ces paiements restent dans la commande d'origine.
Par conséquent :
Si le montant du contenu restant dans la commande est identique au montant encaissé :
- alors la commande d'origine aura le statut "Payé" (les tickets s'enverront dans le cadre d'une impression à domicile)
- et la nouvelle commande aura le statut "A payer" (il est alors éventuellement indiqué d'aller jusqu'au bout de la commande pour envoyer les nouvelles informations de paiements au spectateur).
Si le montant du contenu restant dans la commande est supérieur au montant encaissé :
- alors la commande d'origine aura le statut "Trop payé"
- et la nouvelle commande aura bien le statut "A payer".
Pour "rectifier" la situation, il conviendra
- d'effectuer un paiement négatif en compte client dans la première commande,
- d'effectuer un paiement positif en compte client dans la nouvelle commande ET d'adapter le montant du paiement AVANT d'envoyer les informations de paiement.
Si le montant du contenu restant dans la commande est inférieur au montant encaissé :
- alors la commande d'origine gardera le statut "partiellement payé"
- et la nouvelle commande aura bien le statut "à payer".
